Accueil » Formations » L’animation d’une équipe de téléconseillers

> Objectifs Pédagogiques

Comprendre les spécificité du management opérationnel en centre d’appel.

> Compétences visées

▪ Gérer un centre de contact
▪ Atteindre les objectifs fixés

> Prérequis

Aucun prérequis nécessaire.

1- Management d’équipe
▪ Recrutement
▪ Fonctionnement
▪ Objectifs
▪ Animation

2- Accompagnement et télémarketing
▪ Débriefer : évaluation des appels téléphoniques
▪ Pistes pour encadrer et accompagner son équipe
▪ Définir un axe de progression, d’objectifs concrets
▪ Savoir restituer à la personne écoutée

▪ Exposé du formateur via un diaporama
▪ Mise en situation à l’aide de cas pratiques
▪ Jeux de rôles
▪ Débats / Echanges
▪ Remise d’un support papier

▪ Feuille de présence
▪ Questionnaire de fin de formation

LE RABELAIS
21 route de Frangy
74 960 MEYTHET

Cette formation pourra être déclinée dans les locaux du client, selon ses besoins et spécificités

> Public visé

Animateurs, superviseurs
*Groupe de 12 stagiaires maximum

> Durée de la formation

1 jour en fonction de l’étude des besoins

> Demande d’information

* Champs obligatoires

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