Accueil » Formations » La réception des appels entrants

> Objectifs Pédagogiques

Exceller dans la relation adhérents.

> Compétences Visées

Etre capable de répondre à tous types d’appels entrants.

> Prérequis

Aucun prérequis nécessaire.

1- Avantages et contraintes du téléphone
▪ Développer l’écoute et le service au téléphone
▪ Avoir un langage positif
▪ Se préparer
Types de profils
▪ Analyser les types de profils en communication
▪ Se connaître
▪ Savoir s’adapter à chaque profil
3- Gestion des appels difficiles
▪ Écouter
▪ Reformuler
▪ Informer
▪ Conclure
4- Exercices de simulation en sous-groupes
5- Tour de table des expériences
6- Réalisation en groupe d’un tableau de synthèse
7- Mise en place d’engagements personnels

▪ Exposé du formateur via un diaporama
▪ Mise en situation à l’aide de cas pratiques
▪ Jeux de rôles
▪ Débats / Echanges
▪ Remise d’un support papier

▪ Feuille de présence
▪ Questionnaire de fin de formation

LE RABELAIS
21 route de Frangy
74 960 MEYTHET

Cette formation pourra être déclinée dans les locaux du client, selon ses besoins et spécificités

> Public visé

Conseillers mutualistes, téléconseillers mutualistes.
*Groupe de 12 stagiaires maximum

> Durée de la formation

2 jours en fonction de l’étude des besoins.

> Demande d’information

* Champs obligatoires

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