Accueil » Formations » La gestion des appels sortants

> Objectifs Pédagogiques

Maîtriser les techniques de vente lors des appels sortants.

> Compétences visées

Etre capable de conduire un entretien téléphonique.

> Prérequis

Aucun prérequis nécessaire.

▪ Maîtriser les fondamentaux de l’entretien téléphonique : appel sortants
▪ Téléphoner pour relancer
▪ Connaître les qualités indispensables pour faire de la vente additionnelle et du rebond commercial
▪ Apprendre à mieux gérer les appels difficiles et désamorcer les tensions
▪ Comprendre et détecter les sources de conflits
▪ Gérer les conflits au téléphone

*À la fin de la formation, définir 1 ou 2 axes de progrès par stagiaires à mettre en place lors de l’accompagnement.

▪ Exposé du formateur via un diaporama
▪ Mise en situation à l’aide de cas pratiques
▪ Jeux de rôles
▪ Débats / Echanges
▪ Remise d’un support papier

▪ Feuille de présence
▪ Questionnaire de fin de formation

LE RABELAIS
21 route de Frangy
74 960 MEYTHET

Cette formation pourra être déclinée dans les locaux du client, selon ses besoins et spécificités

> Public visé

Conseillers mutualistes, téléconseillers mutualistes
*Groupe de 12 stagiaires maximum

> Durée de la formation

2 jours en fonction de l’étude des besoins.

> Demande d’information

* Champs obligatoires

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