Accueil » Formations » Les clés du rendez-vous commercial en agence

> Objectifs Pédagogiques

▪ Objectif pédagogique : Appréhender les fondamentaux de l’entretien en face-à-face
▪ Objectif opérationnel : Être capable de gérer tous types d’entretiens (rebond commercial, fidélisation, accueil difficile)…

1- L’importance de l’accueil des adhérents en face a face
▪ La mise en ambiance
▪ La posture
2- Savoir mener son entretien commercial
▪ L’écoute
▪ La directivité
▪ La reformulation
▪ Le traitement des objections
3- La gestion de l’accueil difficile
▪ Identifier les types d’accueils difficiles
▪ Savoir adapter son vocabulaire aux interlocuteurs et aux situations difficiles
▪ Garder son calme
▪ Traiter les situations difficiles de manière commerciale
4- Les sources de conflits
▪ Comprendre et détecter les sources de conflits
5- Gérer les conflits
▪ Faire face aux incivilités
▪ Utiliser des formules positives
▪ Mettre en confiance
▪ Identifier les différents profils de client : Méthode R.I.R.E
▪ Calmer les interlocuteurs agressifs
▪ Négocier la proposition
6- La fidélisation
▪ Le concept de fidélisation
▪ Pourquoi un adhérent est il fidèle ?
▪ L’offre, la qualité, le conseil, le marketing
7- Le rebond commercial
▪ Les principes du rebond commercial
▪ La réactivité
▪ Faire une proposition
▪ Valider l’offre avec le client

▪ Exposés du formateur à partir d’un diaporama
▪ Mise en situation à l’aide de cas pratiques
▪ Jeux de rôles
▪ Échanges d’expériences/conseils
▪ Remise d’un support papier aux participants

Nous consulter

Groupe de 12 personnes maximum

> Participants

Conseillers mutualistes

> Durée

2 jours

> Demande d’information

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