Accueil » Formations » L’animation d’une équipe de téléconseillers

> Objectifs Pédagogiques

▪ Objectif pédagogique : Appréhender les fondamentaux de l’entretien téléphonique : appels sortants
▪ Objectif opérationnel : Accompagnement d’un collaborateur sur les entretiens téléphoniques

Pour les Managers :

1- Rappel des points vus avec les collaborateurs

▪ Connaître les fondamentaux de l’entretien téléphonique : appels sortants
▪ Téléphoner pour relancer
▪ Reconnaître les qualités indispensables pour faire la vente additionnelle et rebond commercial
▪ Apprendre à mieux gérer les appels difficiles et désamorcer les tensions
▪ Reconnaître les sources de conflits
▪ Gérer les conflits au téléphone

2- Écoute des appels des collaborateurs
▪ Débriefer : l’évaluation des appels téléphoniques
▪ Pistes pour encadrer et accompagner son équipe
▪ Définir un axe de progression, d’objectifs concrets
▪ Savoir restituer à la personne écoutée

▪ Exposés du formateur à partir d’un diaporama
▪ Mise en situation à l’aide de cas pratiques
▪ Jeux de rôles
▪ Échanges d’expériences/conseils
▪ Remise d’un support papier aux participants

Nous consulter

Groupe de 12 personnes maximum

> Participants

Animateurs – superviseurs

> Durée

1 jour

> Demande d’information

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